La empresa para la que trabajo está buscando opciones de transmitir videoconferencias y quiere llegar a la mayor cantidad de sitios posibles de sus agremiados. Se ha tomado una muestra de 10 de un total de 250 posibles encuestados.
Con este fin y pensando que algunos de ellos no cuenta con una infraestuctura sólida e incluso los sitios en los que se encuentran pudieran no tener un servicio de internet adecuado para ver audio y video en linea, se pensó en hacer llegar la información vía satélite por lo que se puso a prueba el servicio de transmisión en vivo a través de un proveedor de estos medios.
También se esta buscando conocer el nivel de interes que le están otorgando a los temas que se trantan en dichas presentaciones.
Despues de algunos dias de pruebas se aplico la siguiente encuesta:
ENCUESTA DE SATISFACIÓN CANAL TV SATELITAL
1.- ¿Nombre del agremiado?
2.- ¿Como califica la calidad de la señal del satélite en su cámara?
a) Pésimo
b) Malo
c) Bueno
d)Excelente
2.- ¿Como califica el funcionamiento del equipo?
a) Pésimo
b) Malo
c) Bueno
d)Excelente
3.- ¿Con que frecuencia sigue la transmisión en vivo?
a) Nunca
b) Ocasionalmente
c) Frecuentemente
d) Siempre
4.- ¿Los temas le parecen interesantes?
a) Sin Importancia
b) De poco Interes
c) Relativamente Importantes
d) Muy Importantes
5.- Durante las transmisiones, ¿Ha utilizado el servicio de Call Center?
a) Nunca
b) Ocasionalmente
c) Frecuentemente
d) Siempre
6.- El trato telefónico en el Call Center es:
a) Pésimo
b) Malo
c) Bueno
d)Excelente
7.- ¿Graba las trasmisiones de las reuniones plenarias de presidentes?
a) No
b) Si
8.- ¿Trata estos temas en sus reuniones de consejo y comité ejecutivo?
a) No
b) Si
9.- ¿Conoce usted el procedimiento de pago para el servicio satelital?
a) No
b) Si
10.- ¿Está al corriente en el pago de sus mensualidades con el servicio satelital?
a) No
b) Si
11.- ¿Considera que es un buen medio para recibir capacitación?
a) Pésimo
b) Malo
c) Bueno
d)Excelente
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
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Los resultados de la encuesta fueron los siguientes:
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| Los nombres de los encuestados corresponden a los nombres de las instituciones que participaron en la encuesta |
En esta gráfica se observa que la mitad de los encuestados califican la calidad entre pésima y mala, lo cual indica que no necesariamente una televisión satelital sea de la mejor calidad
El equipo utilizado es de suma importancia en la calidad de las recepciones de TV. en este caso los encuestados califican entre bueno y malo
Esta pregunta y la siguientes 3, están orientadas a conocer el grado de interés de los agremiados a cerca de los temas tratados en las reuniones.
Con el fin de apoyar a los agremiados a tener una mejor calidad de recepción de la señal, se implementó un pequeño Call Center
Ya que el objetivo principal es que esta modalidad sea un medio de capacitación se realiza esta pregunta.
Esta información ha permitido sustentar lo siguiente:
- Los agremiados están interesados en los temas que se tratan en las reuniones
- También están interesados en recibir capacitaciones vía remota
- Definitivamente la opción satelital no es la más adecuada, y se muestran las siguientes situaciones.
- La calidad de la señal puede ser un determinante afectando directamente a la calidad de las capacitaciones, solo un paticipante declaró que la calidad de la señal era excelente.
- El costo beneficio que tendrían que pagar los agremiados es muy alta comparado con los medios vía internet que actualmente se tienen.
- Se requiere de una infraestructura mayor para la implementación de una TV satelital
Dado lo anterior es factible sugerir otros modelos de educación y capacitación a distancia tal cual es el caso de la UNADEM.
MUY BUENA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA Y UNA SÍNTESIS MUY CONSTRUCTIVA E DIGERIBLE , FELICIDADES
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